İptal & İade Politikası

Eğitim iptali ve para iadesi koşulları hakkında detaylı bilgiler. İade süreçleri ve şartlarını öğrenin.

Genel Bilgiler

MS Eğitim olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız eğitim hizmetlerinden memnun kalmadığınız durumlarda, belirtilen koşullar çerçevesinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

İade Koşulları

İade Hakkı Bulunan Durumlar

  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
  • Eğitimin %20'sinden fazlasını izlememiş olmak
  • Teknik bir sorun nedeniyle eğitime erişememe
  • Eğitim içeriğinin açıklamaya uygun olmaması
  • Eğitmenin eğitim veremeyen duruma gelmesi

İade Hakkı Bulunmayan Durumlar

  • 14 günlük sürenin geçmiş olması
  • Eğitimin %20'sinden fazlasının izlenmiş olması
  • Katılım belgesi alınmış olması
  • İndirimli veya ücretsiz alınan eğitimler
  • Hediye olarak verilen eğitimler
  • Kişisel tercih değişikliği

Özel Durumlar

  • Teknik Problemler: Platformda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle eğitime erişememe durumunda iade hakkı saklıdır
  • İçerik Değişikliği: Eğitim içeriği önemli ölçüde değiştirilirse iade hakkı tanınır
  • Eğitmen Değişikliği: Eğitmenin değişmesi durumunda 7 gün içinde iade talep edilebilir

İade Süreci

1. İade Talebinizi Oluşturun

İletişim formumuz aracılığıyla iade talebinizi oluşturun. Talep nedeninizi detaylı olarak belirtin.

2. Talep İncelemesi

İade talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir ve koşulların sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilir.

3. Karar Bildirim

İnceleme sonucu e-posta ile bildirilir. Onay durumunda iade işlemi başlatılır.

4. İade İşlemi

Onaylanan iade tutarı 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

İade Süreleri

Talep
0-1 gün
İnceleme
3-5 gün
İade
7-14 gün

İade Yöntemleri

Ödeme Yöntemine Göre İade

  • Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade
  • Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade
  • Havale/EFT: 3-7 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba iade
  • Sanal Kart: Ana karta veya hesaba iade (bankaya göre değişir)

Önemli Notlar

  • İade işlemleri sadece ödemeyi yapan kişiye yapılır
  • Farklı hesaba iade yapılmaz
  • PayTR üzerinden yapılan ödemeler aynı yöntemle iade edilir
  • Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir

İptal Koşulları

Eğitim İptali

Eğer bir eğitim yeterli katılımcı sayısına ulaşamazsa veya teknik nedenlerle iptal edilmek zorunda kalınırsa:

  • Tüm katılımcılara en az 48 saat önceden bilgi verilir
  • Ödenen tutar tam olarak iade edilir
  • Alternatif bir eğitim önerisi sunulur
  • İade işlemi otomatik olarak başlatılır

Platform Bakımı

Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve eğitim süreleri buna göre uzatılır. Beklenmeyen teknik arızalar durumunda uygun telafi yöntemleri uygulanır.

Eğitim Değişimi

İade yerine eğitim değişimi de mümkündür:

Değişim Koşulları

  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
  • Aynı veya daha düşük fiyatlı eğitime geçiş
  • Eğitimin %10'undan fazlasını izlememiş olmak
  • Değişim sadece bir kez yapılabilir

Fiyat Farkları

  • Daha düşük fiyatlı eğitim: Fark iade edilmez
  • Daha yüksek fiyatlı eğitim: Fark ödenmeli
  • Eşit fiyatlı eğitim: Ek ödeme yok

İade Talep Formu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgileri hazırlamanız gerekmektedir:

Gerekli Bilgiler

  • Ad, soyad ve e-posta adresi
  • Eğitim adı ve satın alma tarihi
  • Sipariş/fatura numarası
  • İade talep nedeni (detaylı)
  • İletişim bilgileri

Talep Yöntemleri

  • Online Form: İletişim sayfası üzerinden
  • E-posta: info@muhasebeciyesoralim.com
  • Telefon: 05434219764 (09:00-18:00)

Yasal Haklar

Bu politika, yasal haklarınızı sınırlamaz:

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hakları saklıdır
  • Mesafeli Satış Sözleşmeleri kapsamında haklar geçerlidir
  • Yerel mahkemelerde dava açma hakkı bulunmaktadır
  • Tüketici Hakem Heyetine başvuru mümkündür

Önemli Uyarı

Bu iade politikası sadece MS Eğitim platformu üzerinden satın alınan eğitimler için geçerlidir. Üçüncü taraf platformlardan alınan eğitimler için ilgili platformun politikaları geçerlidir.

İade Desteği

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz var mı? Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaya hazır:

İade E-posta: info@muhasebeciyesoralim.com

İade Telefon: 05434219764

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

Online Destek: İletişim Sayfası

Ortalama Yanıt Süresi: 24 saat içinde

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Bu politika Türk Tüketici Mevzuatına göre hazırlanmıştır.